- הלקוחה רשאית לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי החל מביצוע העסקה ועד 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בהתאם לתנאי תקנון זה ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו על פיו.
מבלי לגרוע מהאמור:
- ביטול עסקה ייעשה אך ורק בהודעה בכתב לכתובת הדוא״ל cuddybuddy.web@gmail.com
- ביטול עסקה ע״י הלקוחה כפוף לכך שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית ועם תווית מקורית ככל הניתן. וכן מתבקשות הלקוחות להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או נזק מכל מין וסוג שהוא.
- לאחר קבלת הודעת הביטול יושב ללקוחה בתוך 14 ימי עסקים הסכום ששולם על ידה בגין המוצר בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך. על אף האמור, במקרה של ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו לגביו בהתאם להוראות הדין או עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע לכך או עקב כל הפרה אחרת של הנהלת האתר כלפי הלקוחה בקשר עם העסקה, לא תחוייב הלקוחה בדמי ביטול כלשהם. הוראות חוק הגנת הצרכן נוספות בנוגע לביטול הרכישה מצד הלקוחה, לרבות בנוגע לחובה להחזיר מוצר, יחולו גם-כן.
- החזר כספי יינתן עד 14 ימי עסקים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ובהתאם לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, החזר כספי לכרטיס האשראי יוחזר אך ורק לכרטיס האשראי דרכו בוצעה הרכישה, החזר כספי לפייפאל יוחזר אך ורק לחשבון הפייפאל דרכו בוצעה הרכישה.
- אם הלקוחה הזמינה מספר מוצרים וההזמנה סופקה ללקוחה, מכל סיבה שהיא, באופן חלקי (לרבות חוסר במלאי), הלקוחה תחוייב רק בגין המוצרים שסופקו בפועל והחיוב, ככל שהיה בגין המוצרים שלא סופקו יבוטל. הלקוחה נותנת את הסכמתה לביטול, כאמור, מראש.
- אם הלקוחה לא השלימה את הזמנתה, לרבות עקב אי הזנת שם ומספר אמצעי תשלום באמצעותו יתבצע התשלום ו/או כל פרטי מידע דרוש אחר, על פי שיקול דעתה הבלעדי של הנהלת האתר, יראו את ההזמנה כזאת שלא השתכללה וכן ככזו שלא בוצעה.
- בהתאם לחוק, הלקוחה רשאית לבטל עסקה אך ורק בהודעה בכתב לכתובת הדוא״ל כאמור, על הלקוחה לפרט את שמה ואת מספר הזהות שלה בהודעת ביטול עסקה. ביטול הזמנה לפני יציאתה ממחסני האתר לא יגרור חיוב נוסף. הלקוחה תשלח את המוצר חזרה למחסני האתר באמצעות שירות דואר גוביינא ללא עלות כפי שמופרט בדף המצורף לכל חבילה.
- לקוחה שהינה אדם עם מוגבלות (כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ״ח – 1998) או מי שמלאו לה 65 שנים (״אזרחית ותיקה״) או מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לה תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה (״עולה חדשה״) תהיה רשאית לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, ממועד קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין הנהלת האתר ו/או מי מטעמה לבין הלקוחה (ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית) הנהלת האתר תהיה רשאית לבקש מהלקוחה שלעיל תעודה, כמופרט בחוק, המוכיחה כי היא אדם עם מוגבלות או אזרחית ותיקה או עולה חדשה, לפי עניין. בוטלה העסקה ע״י הלקוחה כאמור, לאחר קבלת הודעת הביטול יושב ללקוחה בתוך 14 ימי עסקים הסכום ששולם על ידה בגין המוצר בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך. על אף האמור, במקרה של ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו לגביו בהתאם להוראות הדין או עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע לכך או עקב כל הפרה אחרת של הנהלת האתר כלפי הלקוחה בקשר עם העסקה, לא תחויב הלקוחה בדמי ביטול כלשהם. הוראות חוק הגנת הצרכן נוספות בנוגע לביטול הרכישה מצד הלקוחה, לרבות בנוגע לחובה להחזיר מוצר, יחולו גם-כן.
- הנהלת האתר אינה אחראית לשימוש שתעשה הלקוחה שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או האתר לרבות הוראות הכביסה ו/או כל הוראה אחרת הנוגעת לשימוש במוצרים.
- הלקוחה תבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ותודיע להנהלת האתר אם המוצר שהתקבל פגום או שונה מהותית מכפי שמתואר באתר.
- אין בזכותה של הלקוחה לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של הנהלת האתר לתובע נזקיה במקרה של מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצם בזמן שהיו ברשות הלקוחה, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנגפם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. לקוחות אשר מבקשות לבטל עסקה מתבקשות להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ועם תווית מקורית ככל הניתן. וכן מתבקשות הלקוחות להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או נזק מכל מין וסוג שהוא.
