תקנון

ברוכים הבאים ל – "cuddybuddy.co"

האתר מופעל ע״י הנהלת האתר (ע.מ 300014305) (להלן: ״הנהלת האתר״).

האתר משמש כחנות וירטואלית אשר מציעה, בין היתר, למכירה מוצרים שונים (להלן: ״המוצרים״).

גלישה וביצוע פעולות באתר כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה (להלן: ״התקנון״), אנא קראי את התקנון בקפידה שכן גלישה באתר וביצוע פעולות בו מעידים על הסכמתך להוראות התקנון והוא מהווה חוזה מחייב בינך לבין הנהלת האתר.

כללי

בתקנון זה נעשה שימוש בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, אך האמור בו מתייחס באופן שווה לשני המינים.

הוראות תקנון זה ותנאי השימוש המופיעים באתר מגדירים את מערכת היחסים המשפטית בין הלקוחה לבין הנהלת האתר, את תנאי השימוש באתר ו/או את הזמנת המוצרים מן האתר. כל שימוש ו/או גלישה באתר ו/או רכישה שתתבצע דרכו, מעידים על הסכמת הלקוחה, לתנאים אלה ולתנאים נוספים המופיעים באתר. אם אינך מסכימה להוראות תקנון זה ותנאי השימוש המופיעים באתר, הנך מתבקשת שלא לעשות כל שימוש באתר.

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות ו/או לעדכן תקנון זה בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת, בכפוף להוראות הדין.

תנאי תקנון זה חלים על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות מחשב או מכשיר תקשורת אחר.

אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (להלן: ״חוק הגנת הצרכן״) והתקנות אשר הותקנו מכוחו, ככל שהן חלות על האתר (להלן: ״ההוראות״), למעט במקרים בהם ניתן להתנות על ההוראות כאמור והתניה כאמור בוצעה במסגרת האתר אם במופרש ואם במשתמע.

הנהלת האתר עושה כמיטב יכולתה לוודא שהמידע המוצג באתר הינו המידע השלם והמדוייק ביותר לגבי המוצר לרבות תמונות, חרף האמור בסעיף זה יובהר, כי עלולים להופיע באתר בתום לב וללא כוונת זדון ו/או מתוך רצון להטעות, אי דיוקים ו/או שגיאות, הנהלת האתר והאתר לא יישאו באחריות כלשהי הנובעת מאי דיוקים ו/או שגיאות.

כותרות הפרקים מובאות לשם נוחות והתמצאות הלקוחה ולא ישמש בפרשנות התקנון.

טעות קולמוס בתיאור המוצר המוצג באתר, לא תחייב את הנהלת האתר ו/או מי מטעמה.

תמונות המוצרים המוצגות באתר הינן לצורכי המחשה בלבד, וייתכנו הבדלים במראה, בגוון, בגודל, וכיו״ב בין המוצר, כפי שהוא מוצג באתר, לבין המוצר במציאות ואינן מחייבות כלל את הנהלת האתר. יובהר כי הנהלת האתר תשתדל לעשות כמיטב יכולתה על מנת להציג תמונות מדויקות כלל האפשר.

אין להעתיק ולהשתמש, או לאפשר לאחרים להשתמש, בכל דרך אחרת בתכנים מתוך האתר, לרבות באתרי אינטרנט אחרים, בפרסומים אלקטרוניים וכיו״ב, לכל מטרה אחרת.

המועד הנרשם, לכל עניין ועניין, במחשבי הנהלת האתר הוא המועד הקובע לכל דבר.

הרשמה לאתר

לבחירת הלקוחה אם לבצע הזמנה של מוצרים באתר לאחר הרשמה לאתר כלקוחה רשומה באמצעות טופס הרשמה מקוון (להלן: ״טופס הרשמה״) או ללא הרשמה באמצעות הזמנה כ״אורחת״, יובהר כי מילוי כל הפרטים הנדרשים לצורך הזמנה באתר, מהווה תנאי מוקדם לביצוע הזמנה. האחריות למילוי הפרטים בטופס הרשמה ושמירתם בסודיות מוחלטת חלה על הלקוחה בלבד.

כל אדם לרבות חברה, רשאי להשתמש באתר, לרבות ביצוע רכישות באמצעות באתר, בין היתר, בכפוף להיותו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, בעל כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק ע״י אחת מחברות כרטיסי האשראי או אמצעי תשלום אחר (כמו פייפאל) תקף (שאינו מוגבל או חסום מסיבה כל שהיא).

 רישום לאתר הינו חד פעמי, כאשר לאחריו הלקוחה לא תידרש לשוב ולהירשם בכל פעם מחדש בעת ביצוע הזמנות. הרישום לאתר מוגבל ביצירת חשבון אחד לכל לקוחה, הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להסיר חשבונות כפולים.

בעת הרישום באתר על הלקוחה להזין כתובת דוא״ל וסיסמה. כמו כן, תידרש הלקוחה לספק פרטים אישיים  כגוון: שם מלא, כתובת מגורים, כתובת למשלוח, טלפון נייד, פרטי כרטיס אשראי ומספר תעודת זהות. הלקוחה מאשרת ומסכימה כי הפרטים שמסרה במהלך ההרשמה מעידים על הסכמת הלקוחה למסירתם.

בעתיד אם וכאשר תבקש הלקוחה לרכוש מוצרים נוספים, תוכל הלקוחה להתחבר לחשבונה לפי כתובת הדואל והסיסמה שבחרה.

פרטי הלקוחה יעודכנו בהתאם לנתונים אשר ימולאו על ידה בטופס הרשמה המצוי באתר.

הנהלת האתר רשאית מעת לעת לדרוש פרטי זיהוי נוספים.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, הנהלת האתר תהא רשאית למנוע מכל אדם להשתמש באתר, באופן זמני או לצמיתות על פי שיקול דעתה הבלעדי ומבלי למסור הודעה על כך מראש, לרבות בכל אחד מהמקרים הבאים:

1. ביצוע מעשה בלתי חוקי ו/או הפרת הוראות הדין;

2. הפרת תנאי מתקנון זה;

3. מסירת פרטים שגויים במתכוון;

4. כרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחר שברשות הלקוחה נחסם או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי;

5. ביצוע פעולה העלולה לפגוע בפעילותו התקינה של האתר ו/או במי מהספקים ו/או צד שלישי כלשהו.

רכישת מוצרים באתר

במסגרת ביצוע ההזמנה, הלקוחה תמסור פרטים אישיים כגון: שם פרטי, שם משפחה, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, פרטי אמצעי תשלום שבאמצעותו יבוצע התשלום בגין ההזמנה. יש להקפיד על מסירת הפרטים הנדרשים באופן נכון ומדויק, הלקוחה מצהירה כי הפרטים שתמסור במהלך ההזמנה יהיו אמיתיים ומדויקים וכי ידוע לה שמסירת פרטים כוזבים ביודעין הינה עבירה פלילית וכנגד העושה כן עלולים להינקט צעדים משפטיים פליליים ואזרחיים.

ביצוע רכישות על ידי לקוחה שהיא מתחת לגיל 18 בעת ביצוע ההזמנה ייעשה אך ורק בצירוף אישור הורה ו/או אפוטרופוס. הזנת פרטי תשלום של הורה ו/או אפוטרופוס על ידי לקוחה קטינה ייחשבו כמתן הסכמה מהורה ו/או אפוטרופוס לביצוע הרכישה.

הרכישה היא לצריכה פרטית ולא מיועדת למכירה סיטונאית ו/או למכירה חוזרת.

כל מחירי המוצרים כפי שמופיעים באתר כוללים מע״מ, אם הוא חל לפי הדין, ואינם כוללים דמי משלוח. ולפיכך עלולים להיווצר פערים בין המחיר בעת הוספת המוצר לעגלת הקניה לבין עת השלמת הליך ההזמנה. אם עודכנו המחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה, תחויב הלקוחה לפי המחירים המעודכנים. למען הסר ספק, הנהלת האתר לא תישא באחריות כלשהי הנובעת מפערי המחירים כאמור.

הנהלת האתר אינה מתחייבת להחזיק בכל עת מלאי של כל המוצרים שתמונותיהם מוצגות באתר.

ייתכן סטייה של עד 5% במידות המוצר, כמו כן, ייתכן שינויים קלים בגוון המוצר מכפי שהוא מוצג בתמונות האתר.

התמונות באתר הן לצורך המחשה בלבד

הרכישה באתר תבוצע בכפוף לאישור העסקה ע״י חברת האשראי ו/או חברת פייפאל (להלן: ״פייפאל״), לאחר ביצוע הרכישה ע״י הלקוחה תבדוק הנהלת האתר את פרטי החיוב עם חברת האשראי ו/או פייאפל ועם אישור ביצוע חיוב ע״י חברת האשראי ו/או פייאפל, תשלח הודעת דוא״ל ללקוחה על כך שהעסקה אכן אושרה. יובהר כי פרטי ההזמנה כפי שמילאה הלקוחה ורישום ההזמנה במחשבי הנהלת האתר יהוו ראייה חלוטה וסופית לביצוע ההזמנה כאמור. במקרה בו לא אושרה העסקה ע״י חברת האשראי או שפייפאל איננה מכבדת את החיוב, תקבל הלקוחה הודעה מתאימה, חשבונה לא יחוייב בגין העסקה, והיא תידרש להזין אמצעי תשלום חלופי. אחריות למילוי הפרטים חלה על הלקוחה בלבד, הנהלת האתר אינה אחראית על פרטים שגויים שהוזנו.

הפרטים כפי שהוזונו בטופס ההזמנה על ידי הלקוחה, יהוו ראיה חלוטה לנוכנות הפעולות.

אספקת הזמנות תתאפשר רק בתחומי מדינת ישראל.

אופן ביצוע התשלום עבור ההזמנה

התשלום עבור המוצרים יעשה באמצעות כרטיס אשראי או באמצעות חשבון פייפאל או כל שירות ״ארנק אלקטרוני״ דומה, כפי שיהיה זמין לשימוש באתר, מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי של הנהלת האתר.

אם הלקוחה תבחר לבצע רכישה באמצעות כרטיס אשראי, תתבקש הלקוחה למסור פרטי כרטיס אשראי, תעודת זהות, סוג הכרטיס ותוקפו. אם תבחר הלקוחה לבצע רכישה באמצעות חשבון פייאפל, הרכישה תתבצע ע״י הזנת פרטי חשבון הפייפאל הקיים של הלקוחה או ע״י פתיחת חשבון פייאפל חדש.

הנהלת האתר תוכל לגבות את התשלום בעבור המוצרים רק לאחר קבלת אישור מפייפאל, יובהר כי השימוש וקבלת האישור מפייפאל כפופים לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אתר פייפאל ולא של האתר.

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את השימוש באמצעי תשלום כלשהו באתר, להתיר שימוש באמצעי תשלום נוספים ולהחיל הסדרי תשלום שונים על סוגי כרטיסי אשראי שונים או אמצעי תשלום שהנהלת האתר תכבד.

לאחר שהוזנו פרטי התשלום בטופס ההזמנה באתר, ישלח אל הלקוחה אישור באמצעות הודעת דוא״ל על קליטת פרטי ההזמנה. יובהר כי אישור זה אינו מחייב את הנהלת האתר ו/או מי מטעמה לספק את המוצרים שהוזמנו והוא רק מעיד שפרטי ההזמנה נקלטו במחשבי האתר.

בנוסף לאישור הנדרש מחברת האשראי ו/או חברת פייפאל כאמור לעיל, אישור פעולת הרכישה מותנה בהימצאות המוצר הנרכש במלאי במועד האספקה המבוקש ו/או במועד הזמנה, אם לא צויין, כי המוצר אינו קיים במלאי והמוצר לא הורד מהאתר עד לביצוע ההזמנה, והדבר יתגלה רק לאחר ביצוע ההזמנה. הנהלת האתר תשלח הודעת דוא״ל ובו תעדכן בדבר החוסרים במלאי והלקוחה לא תחוייב בגין הפריטים שחסרים. ללקוחה לא תהא כל טענה ו/או תביעה בעניין כפוף לכך שהנהלת האתר תשיב ללקוחה כל סכום ששולם אם שולם להנהלת האתר ו/או תבטל את החיוב אם בוצע בגין פעולת הרכישה. למען הסר ספק, ללקוחה לא תהיה כל טענה ו/או תביעה בעניין כלפי הנהלת האתר ו/או מי מטעמה בגין כל נזק אשר נגרם ללקוחה ו/או לצד שלישי כלשהו כתוצאה מכך, בין עם נזק ישיר או נזק עקיף. יובהר כי ייתכנו מצבים בהם על אף שהמוצר מוצג באתר כקיים במלאי, בפועל הוא חסר במלאי ולא ניתן לספק אותו. במקרים אלו תבוטל העסקה וללקוחה לא תהא כל טענה בקשר לכך בכפוף להשבת הסכום ששולם להנהלת האתר ע״י הלקוחה.

מועד משלוח ההזמנה יחול מיום אישור העסקה ע״י חברת האשראי או אישור החיוב מפייאפל או כל שירות דומה זמין שאושר.

במידה והלקוחה חויבה בטעות ע״י חברת האשראי, על הלקוחה להודיע על כך להנהלת האתר על מנת לבצע זיכוי בהתאם.

שימוש בפרטי כרטיס אשראי או בחשבון פייפאל של צד שלישי כלשהו ע״י הלקוחה הינו על דעתו ובהסכמתו של הבעלים הרשום של כרטיס האשראי או של חשבון הפייפאל, והלקוחה תשא בלעדית באחריות המלאה ותפצה את הנהלת האתר באופן מיידי בגין כל תביעה ו/או דרישה של הבעלים של כרטיס האשראי או של חשבון הפייפאל בקשר לשימוש של הלקוחה באמצעי התשלום כאמור.

אספקה והובלת המוצרים

אספקת המוצר ע״י הנהלת האתר תעשה בכפוף לקבלת אישור התשלום מחברת האשראי ו/או מפייפאל, כלומר שהתשלום בעבור המוצר התקבל במלואו, כמפורט לעיל, הנהלת האתר תספק את המוצר שנרכש באמצעות האתר לכתובת בישראל שהלקוחה הקלידה ו/או מסרה בעת ביצוע הזמנה בטופס המקוון, בכפוף למדיניות חברת השליחיות.

הנהלת האתר מתחייבת לספק את המוצר במסגרת זמן האספקה ליעד המבוקש ותעשה כמיטב יכולתה שהמוצר יגיע במהירות.

מועד משלוח יהיה עד 7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה באתר, במקרים של היקף הזמנות חריג באתר, כן עלולים להיווצר עיכובים במועדי האספקה של עד 3 ימי עסקים עקב ריבוי הזמנות. עיכובים כאמור אינם באחריות באחריות האתר והדבר לא ייחשב כהפרה מצד הנהלת האתר ולא תהא ללקוחה כל טענה כנגד הנהלת האתר בעניין זה.

במכירות מיוחדות (לדוגמה ׳פריסייל׳) מועד המשלוח יהיה עד 14 ימי עסקים ממועד אישור העסקה.

זמני אספקת המוצרים המצוינים באתר מתייחסים לימי עסקים (ימי א׳ עד ה׳, לא כולל ימי שישי, שבת, שבתון, ערבי חג וימי חג) כאשר תחילת ספירתם הוא ביום קבלת אישור מחברת האשראי לעסקה. יום העסקים מסתיים בשעה 18:00, הזמנה שבוצעה לאחר השעה 18:00 או ביום שאינו יום עסקים, תיחשב לצורך מועד האספקה, כהזמנה שבוצעה ביום העסקים שלמחרת.

אספקת המוצרים באמצעות דואר ישראל ו/או כל חברת משלוחים אחרת מטעם הנהלת האתר הינם בהתאם לתנאי דואר ישראל ו/או כל חברת משלוחים אחרת מטעם הנהלת האתר. המשלוחים יבוצעו לפי אזורי החלוקה של חברות המשלוחים כאמור, לפי עניין ובתיאום מראש עם מקבלת ההזמנה. ישנם אזורים בהתאם לרשימה מצורפת שבהם לא ניתן שירות ע״י דואר ישראל ו/או כל חברת משלוחים אחרת, במידה ואין ביכולתם של חברות המשלוחים כאמור לבצע את המשלוח עד לכתובת המשלוח מכל סיבה שהיא. הנהלת האתר תודיע ללקוחה ותפעל עד למציאת פתרון חלופי אשר יענה לרצון שני הצדדים. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, באחריות הלקוחה לוודא בעת ביצוע ההזמנה, כי ניתן לשלוח את המוצר למען המבוקש.

במקרים בהם מסופקים המוצרים באמצעות דואר ישראל, לכתובת המשלוח שמסרה הלקוחה בעת ביצוע ההזמנה. המוצרים יישלחו בכפוף לזמן האספקה של דואר ישראל ואינם ניתנים לבקרה ולשליטה ע״י הנהלת האתר.

מועדי האספקה המצוינים באתר ולעיל אינם חלים על המוצרים שאזלו מן המלאי של האתר ו/או מן המלאי של הספק הרלוונטי.

בנוסף לאמור בתנאי שימוש אלה, גם התקנון של דואר ישראל או כל חברת משלוחים אחרת שבאמצעותה יבוצע המשלוח של המוצר יחייבו את הלקוחה.

הנהלת האתר לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או לאי אספקה של המוצרים אשר נגרם כתוצאה מאחת הסיבות הלהלן:

כוח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור מלחמה, מבצע צבאי, מבצע חירום ו/או נזקי טבע ו/או מאירועים שאינם בשליטת האתר כגון שביתות והשבתות כלל משקיות ו/או אצל הספקים של השירותים או סחורות הדרושים לייצר אספקה או הובלת מוצר.

כל סיבה שאינה בשליטת האתר ו/או הנהלת האתר.

פרטים שגויים ו/או לא מדוייקים ו/או לא מלאים שמסרה הלקוחה.

מסיבה הקשורה עם דואר ישראל ו/או כל חברת משלוחים אחרת מטעם הנהלת האתר.

זמני אספקת המוצרים המצויינים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א׳ עד ה׳, לא כולל ימי שישי, שבת, שבתון, ערבי חג וימי חג), לפי המופרט לעיל.

על הלקוחה להודיע מיידית לאתר אם המוצר שהזמינה לא סופק בתקופת האספקה המפורטת באתר, במקרה כזה זמן האספקה החדש ייחשב מיום תיאום מועד חדש.

יש להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים, במקרה שהמוצרים יחזרו להנהלת האתר בגלל פרטים שגויים ו/או לא מדוייקים ו/או לא מלאים, הלקוחה תישא בתשלום בגין דמי המשלוח והטיפול.

הנהלת האתר תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוחה לצורך החלפת מוצר שנרכש במוצר דומה באותה עלות, זאת במקרים חריגים אשר בהם לא ניתן לספק את המוצר שהוזמן, לרבות מקרים שאינם בשליטת האתר.

במקרה בו התקבל אישור הלקוחה להניח את המשלוח ליד הדלת או בארון חשמל, הנהלת האתר לא תהא אחראית לכל נזק ו/או אובדן או נזק עקיף או תוצאתי מכל סוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך.

ביטול עסקה מצד הלקוחה

רק הלקוחה המזמינה (גם אם מיענה את המשלוח לאחר) תהיה רשאית לבטל עסקה לא יאוחר מ-30 יום ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א – 1981 (״חוק הגנת הצרכן״).

הלקוחה רשאית לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי החל מביצוע העסקה ועד 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בהתאם לתנאי תקנון זה ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו על פיו.

מבלי לגרוע מהאמור: ם

ביטול עסקה ייעשה אך ורק בהודעה בכתב לכתובת הדוא״ל cuddybuddy.web@gmail.com .

ביטול עסקה ע״י הלקוחה לא יתאפשר ברכישת מוצרים מסוימים כמפורט בסעיף קטן 14ג(ד) לחוק הגנת  הצרכן. ובין השאר במקרים בהם לא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מתנות.

ביטול עסקה ע״י הלקוחה כפוף לכך שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית ועם תווית מקורית ככל הניתן. וכן מתבקשות הלקוחות להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או נזק מכל מין וסוג שהוא.

לאחר קבלת הודעת הביטול יושב ללקוחה בתוך 14 ימי עסקים הסכום ששולם על ידה בגין המוצר בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך. על אף האמור, במקרה של ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו לגביו בהתאם להוראות הדין או עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע לכך או עקב כל הפרה אחרת של הנהלת האתר כלפי הלקוחה בקשר עם העסקה, לא תחוייב הלקוחה בדמי ביטול כלשהם. הוראות חוק הגנת הצרכן נוספות בנוגע לביטול הרכישה מצד הלקוחה, לרבות בנוגע לחובה להחזיר מוצר, יחולו גם-כן.

החזר כספי יינתן עד 14 ימי עסקים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ובהתאם לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, החזר כספי לכרטיס האשראי יוחזר אך ורק לכרטיס האשראי דרכו בוצעה הרכישה, החזר כספי לפייפאל יוחזר אך ורק לחשבון הפייפאל דרכו בוצעה הרכישה.

אם הלקוחה הזמינה מספר מוצרים וההזמנה סופקה ללקוחה, מכל סיבה שהיא, באופן חלקי (לרבות חוסר במלאי), הלקוחה תחוייב רק בגין המוצרים שסופקו בפועל והחיוב, ככל שהיה בגין המוצרים שלא סופקו יבוטל. הלקוחה נותנת את הסכמתה לביטול, כאמור, מראש.

אם הלקוחה לא השלימה את הזמנתה, לרבות עקב אי הזנת שם ומספר אמצעי תשלום באמצעותו יתבצע התשלום ו/או כל פרטי מידע דרוש אחר, על פי שיקול דעתה הבלעדי של הנהלת האתר, יראו את ההזמנה כזאת שלא השתכללה וכן ככזו שלא בוצעה.

בהתאם לחוק, הלקוחה רשאית לבטל עסקה אך ורק בהודעה בכתב לכתובת הדוא״ל כאמור, על הלקוחה לפרט את שמה ואת מספר הזהות שלה בהודעת ביטול עסקה. ביטול הזמנה לפני יציאתה ממחסני האתר לא יגרור חיוב נוסף. הלקוחה תשלח את המוצר חזרה למחסני האתר באמצעות שירות דואר גוביינא ללא עלות כפי שמופרט בדף המצורף לכל חבילה.

לקוחה שהינה אדם עם מוגבלות (כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ״ח – 1998) או מי שמלאו לה 65 שנים (״אזרחית ותיקה״) או מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לה תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה (״עולה חדשה״) תהיה רשאית לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, ממועד קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין הנהלת האתר ו/או מי מטעמה לבין הלקוחה (ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית) הנהלת האתר תהיה רשאית לבקש מהלקוחה שלעיל תעודה, כמופרט בחוק, המוכיחה כי היא אדם עם מוגבלות או אזרחית ותיקה או עולה חדשה, לפי עניין. בוטלה העסקה ע״י הלקוחה כאמור, לאחר קבלת הודעת הביטול יושב ללקוחה בתוך 14 ימי עסקים הסכום ששולם על ידה בגין המוצר בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך. על אף האמור, במקרה של ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו לגביו בהתאם להוראות הדין או עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע לכך או עקב כל הפרה אחרת של הנהלת האתר כלפי הלקוחה בקשר עם העסקה, לא תחויב הלקוחה בדמי ביטול כלשהם. הוראות חוק הגנת הצרכן נוספות בנוגע לביטול הרכישה מצד הלקוחה, לרבות בנוגע לחובה להחזיר מוצר, יחולו גם-כן.

הנהלת האתר אינה אחראית לשימוש שתעשה הלקוחה שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או האתר לרבות הוראות הכביסה ו/או כל הוראה אחרת הנוגעת לשימוש במוצרים.

הלקוחה תבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ותודיע להנהלת האתר אם המוצר שהתקבל פגום או שונה מהותית מכפי שמתואר באתר.

אין בזכותה של הלקוחה לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של הנהלת האתר לתובע נזקיה במקרה של מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצם בזמן שהיו ברשות הלקוחה, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנגפם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. לקוחות אשר מבקשות לבטל עסקה מתבקשות להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ועם תווית מקורית ככל הניתן. וכן מתבקשות הלקוחות להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או נזק מכל מין וסוג שהוא.

ביטול עסקה מצד הנהלת האתר

הנהלת האתר תהא רשאית לבטל עסקה או מכירה, כולה או חלקה במקרים הבאים:

אם הופר סעיף מתנאי השימוש תקנון זה ו/או מכל מסמך מחייב ו/או מתנאי מתנאיו של שירות שהוצע ע״י האתר;

אם יתגלה כי הלקוחה הזינה פרטים שגויים בעת הרישום לאתר ו/או ביצוע ההזמנה;

אם בוצע מעשה או מחדל אשר עלול לפגוע באתר ו/או בצדדים שלישיים כלשהם, לרבות לקוחות, עובדי האתר וספקי האתר;

כאשר לקוחה חבה חוב כספי לאתר ו/או להנהלת האתר וכבר חלף המועד לתשלומו;

הנהלת האתר תהא רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרה ונפלה טעות כלשהי, לרבות טעות סופר ו/או תקלה בתקשורת ו/או כל תקלה בתקשורת ו/או כל תקלה טכנית אחרת אשר שבשה את מחיר המוצר ו/או תיאור המוצר המוצג באתר ו/או במשלוח המוצר;

בכל מקרה של מניעה ו/או עיכוב מחמת כח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור מלחמה, מבצע צבאי, מבצע חירום ו/או נזקי טבע ו/או מאירועים שאינם בשליטת האתר כגון שביתות והשבתות כלל משקיות ו/או אצל ספקים של שירותים או סחורות הדרושים לייצור אספקה או הובלת מוצר.

במקרה בו קיים חשש שהרכישה אינה לצריכה פרטית ומיועדת למכירה סיטונאית ו/או למכירה חוזרת.

כאשר קיים חשש , מצד הנהלת האתר שהתמורה בגין הרכישה לא תתקבל ו/או שכרטיס האשראי שברשות הלקוחה נחסם ו/או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי ו/או שחשבון הפייפאל שברשות הלקוחה נחסם ו/או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.

מבלי לגרוע מן האמור לעיל, הנהלת האתר תהא רשאית לבטל כל הזמנה במקרה בו קיים חשד כי הלקוחה ו/או צד שלישי כלשהו ניסו לחבל במזיד בפעילות האתר ו/או לבצע מעשה הנחזה כבלתי חוקי על פי דיני מדינת ישראל.

הודעה על ביטול תימסר ללקוחה, והנהלת האתר תימנע מחיוב כרטיס האשראי ו/או חשבון הפייפאל של הלקוחה ותשיב לו כל סכום ששולם בגין המוצרים, ככל ששולם.

למעט בגין השבת הסכום כאמור, לא תהיה ללקוחה כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי הנהלת האתר ו/או מי מטעמה בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה.

במידה והתגלה כי מוצר אזל מהמלאי, תהא רשאית הנהלת האתר לבטל את ההזמנה או להציע פריט חלופי שווה ערך. בוטלה הזמנה כאמור הנהלת האתר לא תהיה אחראית ולא תישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוחה או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.

מבלי לגרוע מן האמור לעיל, הנהלת האתר תהא רשאית על פי שיקול דעתה הבלעדי, בשל כל סיבה, ובכל עת, לבטל עסקה ו/או מכירה /או לבטל הזמנה, כולה או חלקה, ו/או את פעילות האתר, כולו או חלקו.

זכויות יוצרים וקניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני של האתר כמו גם כל המידע שבו, לרבות, עיצובו הגרפי של האתר, קוד האתר, האתר עצמו ,שם המתחם (דומיין) , גרפיקות וכל פרט אחר אשר מוצג באתר שייכים במלואם לאתר הנל ומהווים קניין רוחני בלעדי של האתר ואין לעשות בהם שימוש בלא קבלת אישור מראש ובכתב של הנהלת האתר.

זכויות היוצרים, סימני מסחר, אייקונים, סימני לוגו, הדגמים והסודות המסחריים, הינם רכושם של הנהלת האתר בלבד.

זכויות אלה חלות בין השאר על הנתונים באתר, לרבות רשימת המוצרים, תיאור ועיצוב המוצרים וכל פרט אחר הקשור להפעלתו.

זכויות אלה חלות גם על שם האתר, סימני המסחר (בין אם נרשמו ובין אם לא) הם כולם רכושה הבלעדי של הנהלת האתר, אין לעשות בהם כל שימוש בלא קבלת אישור מראש ובכתב של הנהלת האתר.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק, לפרסם, להשכיר ולתרגם מידע כלשהו מהאתר, לרבות סימני מסחר, תמונות, סרטונים, גרפיקות וטקסטים, עיצוב המוצרים, תמונות המוצרים, קוד המקור וכיו״ב בלא קבלת אישור מראש ובכתב של הנהלת האתר.

אין לקשר לתכנים מהאתר, שאינם דף הבית של האתר (קישור עמוק) ואין להציג או לפרסם תכנים כאמור בכל דרך שהיא, אלא אם הקישור העמוק יהיה לדף האינטרנט באתר במלואו וכפי שהוא, כך שניתן יהיה לצפות ולהשתמש בו באופן הזהה לחלוטין לשימוש ולצפייה בו באתר וזאת תוך קבלת הסכמה מהנהלת האתר.

הנהלת האתר רשאית להורות על ביטול של קישור עמוק גם לאחר מתן הסכמתה וזאת על פי שיקול דעתה הבלעדי ובמקרה זה ללקוחה לא תהיה כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי הנהלת האתר.

אין להציג את התכנים באתר בתוך מסגרת (Frame) גלויה או סמויה.

אחריות

כל המוצרים המוצעים למכירה באתר הם חדשים ותקינים אלא אם צויין אחרת. הנהלת האתר (ו/או מי מטעמה) אינה נושאת במישרין ו/או בעקיפין באחריות כלשהי לנזקים הנובעים ו/או הקשורים בכל דרך שהיא, על תיקונם, הרכבתם ו/או החלפתם של המוצרים.

 בכל מקרה בו הלקוחה סבורה כי קיבלה מוצר פגום עליה לפנות לשירות הלוקחות של האתר באמצעות כתובת הדוא״ל כאמור, בהתאם להוראות התקנון ובכפוף לכל דין.

הנהלת האתר (ו/או מי מטעמה) אינה נושאת במישרין ו/או בעקיפין באחריות כלשהי לנזקים הנובעים כתוצאה משימוש ו/או הסתמכות על מידע המתפרסם באתרים חיצוניים, אליהם ניתן להגיע באמצעות איזה מהשירותים באתר. יובהר כי אין להנהלת האתר כל ידיעה, שליטה או אחריות לגבי הנעשה באתרים אלו. מסירת פרטים והרשמה באתרים אלו אינה כפופה למדיניות הפרטיות של האתר אלא למדיניות הפרטיות של אותם אתרים חיצוניים ולהוראות כל דין. הנהלת האתר עושה ותעשה כמיטב יכולתה לשתף פעולה עם ספקים אמינים ובעלי מוניטין בלבד.

הנהלת האתר (ו/או מי מטעמה) אינה נושאת במישרין ו/או בעקיפין באחריות כלשהי לנזקים הנובעים ו/או הקשורים בכל דרך שהיא בשימוש ו/או בביצועי האתר.

היה ונפלה טעות קולמוס בתיאור המוצר המוצג באתר, לא יחייב הדבר את הנהלת האתר ו/או מי מטעמה.

הנהלת האתר אינה אחראית לשימוש שתעשה הלקוחה ו/או כל אדם אחר במוצר שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או האתר לרבות ביצוע כביסה ו/או כל שימוש אחר.

יובהר כי בכפוף למגבלות האחריות החלות בדין החל, תהא התביעה אשר תהא, גבול אחריותה של הנהלת האתר לא יעלה על סך התשלומים ששילמה הלקוחה להנהלת האתר.

בכל מקרה הנהלת האתר לא תישא באחריות לפעילות כלשהי של כל גורם אחר שאינו בשליטתה המלאה.

דיוור

בעת הרשמה לאתר, מוצעת אפשרות להצטרפות לרשימת הדיוור של האתר, יובהר כי ככל שהלקוחה תבחר להירשם לרשימת הדיוור של האתר ותבחר למסור כתובת דוא״ל ו/או מספר טלפון סלולרי, יהווה הדבר כהסכמת הלקוחה לקבלת הודעות וחומר שיווקי שהנהלת האתר מפיצה ו/או תפיץ בעתיד בין היתר באשר למבצעים, הנחות והטבות בלעדיות המוענקות ו/או יוענקו בעתיד ללקוחות רשומות, לקוחה אשר מעוניינת להסיר עצמה מרשימת הדיוור לאחר שנרשמה תוכל לעשות זאת בכל עת דרך הלינק בתחתית הדיוור או דרך פנייה לשירות הלקוחות שלנו בכתובת דוא״ל כאמור.

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להעביר תזכורת אודות סל קניות נטוש באמצעות שליחת הודעה לכתובת דוא״ל שהוזנה ע״י הלקוחה.

הנהלת האתר רשאית לפרסם מבצעים, הטבות והנחות באתר או בכל אמצעי תקשורת אחר בתנאים שנקבעו על ידה, בכפוף לקבלת הסכמת הלקוחה והוראות הדין. הנהלת האתר רשאית בכל עת להפסיק כל מבצע, הטבה ו/או הנחה כאמור באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת, בכפוף להוראות הדין החל.

מבצעים

הנהלת האתר תהא רשאית להציע ללקוחות האתר מבצעים והטבות. מבצעים והטבות אלו ינוהלו על פי הוראות הדין, לתנאי השימוש תקנון זה וכן להוראות שיתפרסמו באתר.

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות המלאה לשנות ו/או להפסיק מבצעים והטבות אלו, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובכפוף להוראות הדין.

יובהר כי אין כפל מבצעים ו/או הנחות על מוצרים המשתתפים במבצע ולא ניתן יהיה לממש הנחה נוספת באמצעות קוד קופון ו/או הנחה אוטומטית, למעט הטבת יום הולדת. במקרה של ביטול עסקה ו/או החזרה של מוצרים שנרכשו במסגרת המבצע, התנאים לעניין זה יהיו כמפורט בתנאי שימוש תקנון זה.

סודיות ופרטיות

כל פרטיה האישיים של הלקוחה (שם, כתובת דוא״ל וכדומה), ישמרו במאגרי המידע של הנהלת האתר.

הנהלת האתר לא תעביר פרטיה האישיים של הלקוחה לאף גורם אחר זולת לספקים, במידת הצורך וזאת רק לשם השלמת העסקה.

הנהלת האתר לא תעשה כל שימוש בפרטים של אמצעי התשלום של הלקוחה אלא לביצוע תשלום בגין עסקה אותה ביקשה הלקוחה לבצע, ופרטים אלו לא יועברו לאף גורם אחר זולת הספקים לצורך זה. למען הסר ספק, פרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים במאגרי המידע של הנהלת האתר.

למרות האמור לעיל, הנהלת האתר תהא רשאית להעביר פרטיה האישיים של הלקוחה לצד שלישי במקרים בהם הלקוחה ביצעה מעשה או מחדל הפוגעים ו/או העלולים לפגוע באתר ו/או הנהלת האתר ו/או בצדדים שלישיים כלשהם, הלקוחה עשתה שימוש בשירותי האתר לביצוע מעשה בלתי חוקי, אם התקבל בידי הנהלת האתר צו שיפוטי המורה לה למסור את פרטי הלקוחה לצד שלישי וכן בכל מחלוקת או הליכים משפטיים.

הנהלת האתר תוכל להשתמש בפרטים האישיים של הלקוחה, ללא זיהוי הלקוחה הספציפית, לצורך ניתוח מידע סטטיסטי והצגתו ו/או מסירתו לגורמים אחרים.

מאחר שמדובר בביצוע פעולות בסביבה מקוונת אין באפשרותה של הנהלת האתר להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשביה או חשיפת המידע האגור בידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות. אם יעלה בידי צד שלישי לחדור למידע אשר שמור בידי הנהלת האתר ו/או להשתמש בו לרעה, לא תהיה ללקוחה כל טענה או  תביעה או דרישה כלפי הנהלת האתר ו/או מי מטעמה.

הנהלת האתר תהא רשאית לעשות שימוש ב – ״קוקיז״ (להלן: ״עוגיות״) על מנת לספק ללקוחה שירות מהיר ויעיל ולחסוך ללקוחה את הצורך להזין את פרטיה האישיים בכל כניסה לאתר.

בקיום מקרים שאינם בשליטתה של הנהלת האתר ו/או הנובעים מכוח עליון, הנהלת האתר לא תהא אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם ללקוחה ו/או למי מטעם הלקוחה עם מידע זה יאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה.

הנהלת האתר נוקטת במיטב אמצעי הזהירות המקובלים על מנת לשמור על סודיות המידע ופרטיות לקוחתיה, למרות האמור לעיל, הנהלת האתר לא תהא אחראית כל נזק שהוא, עקיף או ישיר שייגרם ללקוחה ו/או מי מטעמה כתוצאה מפגיעה במידע ו/או שימוש ללא אישור לרבות במקרים שאינם בשליטתה של הנהלת האתר ו/או הנובעים מכוח עליון.

דין ושיפוט

הדין החל על תקנון זה ו/או כל פעולה ו/או על סכסוך הנובע ממנו, הוא הדין הישראלי בלבד.

בכל מקרה של מחלוקת, תהא לבתי המשפט (השלום או המחוזי) תל אביב-יפו הסמכות הבלעדית לדון בה.

הדין החל על השימוש באתר, על ההזמנה ועל תקנון זה, לרבות פרשנותו ואכיפתו של התקנון הוא הדין הישראלי בלבד.

שירות לקוחות:

כתובת דוא״ל לפניות cuddybuddy.web@gmail.com

שעות פעילות:

ימים א׳ עד ה׳ – 09:00-18:00

יום ו׳ – 09:00-12:00