דילוג לתוכןאנו מטפלים בהחזרת מוצרים בהתאם לתנאים הבאים:
1) הפריט נמכר בחנות המקוונת שלנו.
2) בקשת ההחזרה או ההחלפה מתבצעת תוך 30 יום מיום קבלת הפריט, בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל.
3) המוצר ללא פגם עם אריזתו המקורית בצירוף קבלה או חשבונית מס (אלקטרוני או נייר).
כדי להתחיל תהליך זיכוי, תוכל ליצור איתנו קשר בכתובת
כשהחזרתכם תתקבל, תישלח לכם הודעה עם כתובת להחזרת הפריט.
פריטים שנשלחו אלינו בחזרה מבלי לבקש תחילה זיכוי לא יתקבלו.
במידה והלקוח מבקש זיכוי כי התחרט על הרכישה, עלות השילוח חזרה היא באחריות הלקוח.
ביטול הזמנות:
אנחנו מתחילים את אריזת הפריטים שהזמנתם באופן מיידי. במידה ואתם רוצים לבטל את ההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו תוך שעה מרגע סיום ההזמנה.
במידה והזמנתך נשלחה, לא ניתן לבטל את העסקה. יש להמתין לקבלת הזמנתך ולאחר מכן ניתן יהיה להחזיר את החבילה ולקבל זיכוי בהתאם למדיניות ההחזרים.
שינויים בהזמנה
יש לפנות במייל cuddybuddy.web@gmail.com תוך 24 שעות מרגע ביצוע הרכישה לביטול או שינוי. במקרה בו חלפו 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה והלקוח לא יצר עימנו קשר, יצטרך הלקוח להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך של זיכוי עפ"י חוק הגנת הצרכן בישראל.
נזקים ובעיות:
אנא בדוק את ההזמנה שלך בקבלה וצור איתנו קשר באופן מיידי אם הפריט פגום או אם אתה מקבל את הפריט הלא נכון, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה.
כמו כן בעת מילוי פרטי ההזמנה, איננו לוקחים אחריות על אי מסירת משלוח עקב טעות בפרטי הלקוח, כגון כתובת שגויה, מספר טלפון לא נכון ו/או לא זמין וכדומה.
חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר סוגים מסוימים של פריטים, כמו מוצרים מותאמים אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים בהתאמה אישית). אנא צור קשר אם יש לך שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלך.
איננו מספקים החזרים על פריטי מכירה או כרטיסי מתנה.
החלפות:
הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבל את מבוקשך היא להחזיר את הפריט שיש ברשותך, ולאחר שההחזרה תתקבל, בצע רכישה נפרדת עבור הפריט החדש.
החזרים:
כדי לבצע החזר, כתבו לנו וניתן לכם את הפרטים וכתובת המסירה להחזר. עלות השילוח בהחזר באחריות הלקוח. אנו נבצע זיכוי רק על החזר שיתבצע עפ"י ההוראות שסופקו על ידינו.
אנו נודיע לך אם ההחזר אושר או לא כבר בשלב הפנייה לשירות הלקוחות שלנו. במידה ותאושר, תקבל החזר אוטומטי אל אמצעי התשלום בו נעשה שימוש בעת הרכישה. זכור כי ייתכן שיחלוף זמן מה עד שהבנק או חברת כרטיסי האשראי שלך יעבדו ויפרסמו את ההחזר.
ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו באתר עד 30 יום מקבלת ההזמנה, באריזתו המקורית ונושא תווית מקורית ומבלי שנעשה בו שימוש ושלא נגרם פגם / נזק לפריט, בצירוף חשבונית קנייה ובכפוף לכל דין.
באפשרותך לקבל פריט חלופי, זיכוי למימוש באתר או החזר כספי.
שימו לב – אין אפשרות להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק ממארז, אלא את המארז בשלמותו עם כל הפריטים.
שימו לב – פריט שנרכש במכירה מיוחדת (לדוגמה 'מבצע השקה') יוחלף אך ורק בצבע בפריט שקנתה בהנחה. לא יגבה תשלום נוסף עבור החלפה ובתנאי שהגיע עד 7 ימים מיום הקניה.
שימו לב – במכירה מיוחדת (לדוגמה'מבצע השקה') תינתן הנחה על פריטים לתקופת זמן מוגבלת ומוגדרת מראש – כל התחשבנות לאחר מכן בקניה חדשה תהיה במחירי האתר הידועים ביום ההחלפה.
ניתן לקבל החזר כספי לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה (בלבד) תוך 14 ימי עסקים ממועד החזרת הפריט.
(אנחנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי ולכן אין צורך לפנות אליהם ישירות).
החזר כספי יינתן תמיד על הסכום ששולם בחשבונית.
לשאלות ובירורים לגבי החזרות אנא פני לשירות הלקוחות שלנו:
שעות הפעילות:
ימים א׳-ה׳ – 09:00 – 18:00
יום ו׳ / ערבי חג – 09:00 – 12:00
לביטול עסקה לחצו כאן
